Rodolfo Iglesias
19 feb 2026
Los expertos en tecnología (SMEs, o Subject Matter Experts) de su empresa pueden ser excelentes entrenadores en potencia, o piezas clave en iniciativas de capacitación. Cómo podemos identificar este potencial, e impulsarlo a enriquecer sus programas educativos?
Su mejor formador puede estar ya en su empresa.
Para muchos proveedores SaaS y de otras industrias, el mayor potencial educativo no se encuentra en las áreas de capacitación establecidas—se encuentra en los ingenieros implementadores, desarrolladores de soluciones o líderes de soporte técnico.
Los SMEs (Subject Matter Experts, o expertos en tecnología) tienden a formar habilidades particularmente compatibles con roles en capacitación o en diseño de contenido educativo. Cuando las empresas dejan de ver este potencial, pierden la oportunidad de impulsar el desarrollo de sus programas educativos, y aparte enriquecerlos con conocimiento de campo invaluable.
¿Cómo detectar este potencial? ¿Cómo apoyar a sus expertos a que contribuyan positivamente a sus programas educativos?
¿Qué factores muestran gran potencial educativo?
Más que ver cargos o responsabilidades, busque estos comportamientos en sus expertos técnicos:
Explican temas técnicos o complejos contando historias.
Demuestran el valor de sistemas complicados usando sus propios casos de estudio.
Adaptan a su audiencia el detalle y enfoque de los temas presentados.
A un gerente de soporte técnico, presenta cómo se impactan sus procesos.
A un gerente ejecutivo, presenta cómo se impactan los tiempos de entrega, el costo o el riesgo financiero.
Traducen indicadores técnicos a indicadores comerciales.
Por encima de todo, disfrutan el capacitar a otros en nuevos temas. No se limitan a solucionar problemas — buscan enseñar a otros cómo hacerlo.
¿Cómo ayudar a que sus expertos sean grandes contribuyentes educativos?
Sus expertos en tecnología necesitan acompañamiento educativo para convertirse en grandes contribuyentes, como:
Un entregable educativo claro: por ejemplo, diseñar un curso, dictar una serie de webinars o escribir laboratorios prácticos
Un proceso establecido para desarrollar e implementar capacitación: por ejemplo, guía para diseñadores, plantillas de contenido o colección de recursos fuente.
Referencia a materiales educativos históricos, que incluya tanto lo “mejor” como lo “peor” producido (los mejores expertos aprenden rápidamente con buenos ejemplos).
Acompañamiento continuo con especialistas en capacitación de su empresa.
Herramientas de desarrollo educativo compatibles con sus metodologías establecidas, y el tiempo necesario para practicar su uso.
Así mismo, téngase en cuenta que los mejores expertos técnicos no requieren hacerse formadores de tiempo completo para generar grandes aportes educativos. Al integrarlos estratégicamente a sus ciclos de vida de contenido, impactarán positivamente tanto la aplicabilidad como la relevancia de cursos, talleres y otros medios de capacitación producidos.
Si estás explorando estrategias para impulsar tus programas técnicos de capacitación con la experiencia acumulada de tu empresa, programemos una conversación.